【新華網(wǎng)】綠森林總經(jīng)理孫中善：堅(jiān)持做品牌的附加值

      【新華網(wǎng)】近年來(lái)，硅藻泥以新寵之勢(shì)崛起于墻面裝飾業(yè)，憑借其天然吸音降噪、呼吸調(diào)濕、凈化甲醛的環(huán)保性能和較長(zhǎng)的使用壽命，成為繼乳膠漆、墻紙、瓷磚之后的又一壁材之選。

　　然而，市場(chǎng)的認(rèn)知接受度不足和行業(yè)品牌的參差不齊，造成硅藻泥行業(yè)初期諸多商家紛紛搶奪地盤、無(wú)序分羹的亂象不止。市場(chǎng)上充斥著各類技術(shù)不成熟卻夸大其詞宣傳、材料配方不一而價(jià)格懸殊、真假難辨的現(xiàn)象，導(dǎo)致消費(fèi)者難以判斷產(chǎn)品的優(yōu)劣，也使硅藻泥行業(yè)的整體發(fā)展既熱又亂。

　　在此背景下，7月12日，新華家居攜同中國(guó)建筑材料聯(lián)合會(huì)生態(tài)環(huán)境建材分會(huì)發(fā)起的硅藻泥質(zhì)量中國(guó)行活動(dòng)，在吉林，對(duì)綠森林硅藻泥進(jìn)行了走訪、調(diào)研。

　　在綠森林總部，我們采訪了總經(jīng)理孫中善、副總經(jīng)理匡海霞，就行業(yè)和公司發(fā)展、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)升級(jí)等問(wèn)題進(jìn)行了一系列訪談。

　　綠森林的歷史要從2010年說(shuō)起，作為《硅藻泥裝飾壁材》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)起草單位，綠森林硅藻泥從成立之初就始終秉承著為人類創(chuàng)造健康環(huán)保的家居環(huán)境的理念。在采訪中記者了解到，綠森林在長(zhǎng)白山擁有國(guó)內(nèi)存儲(chǔ)量和年產(chǎn)銷量占據(jù)市場(chǎng)一半以上份額的礦山，這樣強(qiáng)大的資源優(yōu)勢(shì)保證了綠森林硅藻泥原材料的品質(zhì)。多年來(lái)綠森林硅藻泥一直對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)，始終堅(jiān)持材料等級(jí)必須為長(zhǎng)白山一級(jí)硅藻土，此外，綠森林專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，研發(fā)出了環(huán)保高效的分解甲醛技術(shù)，在吸附甲醛的同時(shí)有效分解甲醛，這些技術(shù)都是經(jīng)過(guò)了反復(fù)的論證，才推向市場(chǎng)，以保證消費(fèi)者買的放心、用的安心。

　　產(chǎn)品樣式南北各不同

　　綠森林硅藻泥是最早采用彩藝技術(shù)的硅藻泥品牌，公司經(jīng)過(guò)市場(chǎng)的洗禮，不斷研發(fā)新的產(chǎn)品類型，為不同區(qū)域的消費(fèi)者服務(wù)。南北市場(chǎng)對(duì)不同樣式、工藝的接受各有不同，北方更喜歡粗獷大氣的花型，南方更喜歡細(xì)膩婉約的工藝，因此在南方市場(chǎng)，綠森林的絲網(wǎng)印系列和田玉系列更受歡迎，而在北方，傳統(tǒng)的硅藻泥系列更為消費(fèi)者所青睞。記者在采訪中了解到，目前綠森林以每年30%--40%的增長(zhǎng)率遞增，穩(wěn)步發(fā)展是記者在綠森林看到的該企業(yè)最大的閃光點(diǎn)。

　　貫徹三個(gè)標(biāo)準(zhǔn) 一個(gè)平臺(tái)

　　總經(jīng)理孫中善在采訪中著重就綠森林售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了詳細(xì)的講解，在2015年綠森林提出了三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)一個(gè)平臺(tái)，分別是《綠森林硅藻泥全國(guó)統(tǒng)一施工流程》《綠森林硅藻泥全國(guó)統(tǒng)一工藝標(biāo)準(zhǔn)》《綠森林硅藻泥全國(guó)統(tǒng)一售后服務(wù)卡》和綠森林硅藻泥全國(guó)售后服務(wù)平臺(tái)，可以說(shuō)在全國(guó)硅藻泥行業(yè)中，綠森林硅藻泥率先提出服務(wù)差異化，對(duì)行業(yè)的良性發(fā)展起到了積極的推動(dòng)作用。

　　高標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營(yíng) 差異化服務(wù)

　　在采訪中，總經(jīng)理孫中善還詳細(xì)介紹了售后服務(wù)卡的功能和使用方法，售后服務(wù)卡的創(chuàng)新性在于其全國(guó)聯(lián)保服務(wù)，服務(wù)人員在識(shí)別客戶卡號(hào)后，會(huì)根據(jù)實(shí)際情況派遣當(dāng)?shù)鼗蚋浇鞘械墓ぷ魅藛T為消費(fèi)者服務(wù)，保證在48小時(shí)內(nèi)到家。同時(shí)，綠森林在不斷發(fā)展的過(guò)程中已經(jīng)形成了自己的一套服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者不僅可以撥打售后服務(wù)電話，還可以關(guān)注手機(jī)端的售后服務(wù)平臺(tái)，實(shí)時(shí)了解硅藻泥的施工流程和施工工藝，綠森林硅藻泥還有一項(xiàng)貼心的服務(wù)就是用戶的墻面無(wú)論是否由于個(gè)人原因造成了損壞，一平米之內(nèi)，綠森林承諾終身免費(fèi)維修（不限次數(shù)），并保證在48小時(shí)內(nèi)到家維修。

　　綠森林還擁有完善的施工培訓(xùn)體系，經(jīng)銷商的施工工人在綠森林總部中心培訓(xùn)一個(gè)月以上就可以獨(dú)立完成大部分施工工藝，這不僅是培訓(xùn)高標(biāo)準(zhǔn)的體現(xiàn)，更是迎合了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系的要求。同時(shí)在服務(wù)體系的監(jiān)督之下，消費(fèi)者就是品牌服務(wù)的督導(dǎo)，為服務(wù)打分，幫助企業(yè)監(jiān)督施工環(huán)節(jié)。

　　綠森林硅藻泥始終秉承著全心全意為顧客服務(wù)的理念，以創(chuàng)建綠色健康生活為己任，不斷踐行著走進(jìn)綠森林，健康深呼吸的綠色環(huán)保夢(mèng)。